Windows : « Windows a protégé votre ordinateur »Lien vers la section Windows : « Windows a protégé votre ordinateur »
Tant que Moon Desktop n’a pas de signature de Windows, SmartScreen peut afficher cet avertissement à l’ouverture de l’installeur. Si vous avez téléchargé le fichier depuis la page Moon Desktop de realmoon.ai :
- Cliquez sur « Informations complémentaires ».
- Vérifiez que le nom du fichier est bien celui que vous avez téléchargé. Pour aller plus loin, comparez son empreinte avec celle publiée : voir Vérifier un fichier.
- Cliquez sur « Exécuter quand même ».
N’ouvrez jamais un installeur de Moon Desktop reçu par e-mail ou téléchargé ailleurs que sur realmoon.ai. Un antivirus d’entreprise peut aussi bloquer l’installeur : demandez à votre service informatique.
Sur MacLien vers la section Sur Mac
La version pour Mac est en cours de validation par Apple : elle n’est pas encore proposée au téléchargement. N’installez pas une version pour Mac trouvée ailleurs que sur realmoon.ai.
Linux : l’AppImage ne s’ouvre pasLien vers la section Linux : l’AppImage ne s’ouvre pas
- Rendez le fichier exécutable :
chmod, ou dans les propriétés du fichier, « Autoriser l’exécution ».+x MoonDesktop-*.AppImage - Si rien ne se passe ou si un message parle de FUSE, installez la bibliothèque FUSE 2 :
sudo apt install libfuse2sudo apt install libfuse2t64sudo dnf install fuse-libsLe paquet .deb n’a pas besoin de FUSE : sudo . Il ne se met pas à jour seul.
Le raccourci de la fenêtre rapide ne marche pasLien vers la section Le raccourci de la fenêtre rapide ne marche pas
« Raccourci indisponible » : « … est déjà utilisé par une autre application. Choisissez-en un autre dans les réglages de l’appli. » Une autre application a déjà pris ce raccourci (sous Windows, par exemple un lanceur comme PowerToys Run, qui utilise aussi AltEspace).
- Ouvrez le menu Fichier › « Réglages de l’appli ».
- Changez « Raccourci de la fenêtre rapide » (ou « Raccourci de la capture d’écran »), par exemple CtrlAltEspace.
| Message | Ce qu’il veut dire |
|---|---|
| « Ce raccourci est déjà utilisé par une autre application. » | Choisissez-en un autre : l’ancien raccourci reste actif. |
| « Ce raccourci est réservé au système. » | Le système le garde pour lui. |
| « Ce raccourci sert déjà à écrire (copier, coller, annuler…) : choisissez-en un autre. » | Il servirait déjà dans toutes vos applications. |
| « La fenêtre rapide et la capture d’écran doivent avoir des raccourcis différents. » | Donnez-leur deux raccourcis distincts. |
La fenêtre rapide et la capture restent aussi accessibles depuis l’icône de la zone de notification.
La mise à jour ne s’installe pasLien vers la section La mise à jour ne s’installe pas
- « Redémarrer pour mettre à jour » s’affiche : cliquez dessus, ou quittez Moon Desktop. La mise à jour s’installe à la fermeture.
- « La vérification des mises à jour n’a pas abouti. » : vérifiez la connexion, puis réessayez plus tard par le menu Aide › « Vérifier les mises à jour ». Derrière un proxy d’entreprise, l’adresse
https://doit être joignable.realmoon.ai/ dl/ desktop/ - « Les mises à jour automatiques ne sont pas disponibles dans cette version. » : c’est la version portable de Windows ou le paquet
.deb. Téléchargez la nouvelle version depuis la page Moon Desktop.
L’appli ne démarre pas ou reste sur un écran d’attenteLien vers la section L’appli ne démarre pas ou reste sur un écran d’attente
- Écran « hors ligne » avec « Réessayer » : l’ordinateur n’a pas de réseau. Moon Desktop revient d’elle-même à Moon AI dès que le réseau revient.
- « Moon AI ne répond pas » : le service est momentanément injoignable ; l’appli réessaie seule, de plus en plus espacé. Voyez l’état des services.
- Rien ne s’ouvre : Moon Desktop ne s’ouvre qu’une fois. Cherchez son icône dans la zone de notification et cliquez sur « Ouvrir Moon Desktop ».
- L’appli se ferme aussitôt : redémarrez l’ordinateur, puis réinstallez Moon Desktop. Si cela continue, écrivez au support en joignant le journal de l’appli :
main.log, dans le dossierlogsdes données de Moon Desktop (%APPDATA%\Moonsous Windows,Desktop\logs ~/sous Linux). Le journal ne contient pas le texte de vos conversations..config/ Moon Desktop/ logs
Code ne démarre pasLien vers la section Code ne démarre pas
Voir Si Code ne démarre pas et le Dépannage de Moon CLI.
Contacter le supportLien vers la section Contacter le support
Écrivez à contact@stellarrstudio.com avec votre système, la version de Moon Desktop (menu Aide › « À propos de Moon Desktop ») et le message exact. Voir aussi Obtenir de l’aide.