Un abonnement Moon AI se prend pour un workspace et se facture par personne (par siège). Le propriétaire du workspace le gère depuis la page « Abonnement ». Les prix, ce que chaque forfait inclut et les remises sont sur la page des formules.
Ouvrir la page « Abonnement »Lien vers la section Ouvrir la page « Abonnement »
- Menu du compte › « Abonnement et facturation ».
- Dans le sélecteur de workspace, en haut de la barre latérale : « Abonnement et facturation ».
- Directement : chat.realmoon.ai/billing.
Dans une organisation qui attribue des licences, l’entrée s’appelle « Votre licence » : voir Licences.
La page commence par une phrase qui dit qui gère la facturation :
| Situation | Phrase affichée |
|---|---|
| Votre workspace personnel | « Votre espace personnel. Vous en êtes le propriétaire. » |
| Un workspace d’équipe dont vous êtes propriétaire | « Workspace d’équipe. Vous en êtes le propriétaire : vous gérez la facturation. » |
| Un workspace d’équipe dont vous êtes membre | « Workspace d’équipe. La facturation est gérée par le propriétaire. » |
Elle montre ensuite, de haut en bas : votre forfait actuel et vos limites d’utilisation, la carte de facturation (propriétaire), les « Forfaits », les « Factures » et la « Résiliation ».
Votre forfait actuelLien vers la section Votre forfait actuel
La carte du forfait indique son nom (« Gratuit » sans abonnement), un badge d’état et une date :
| Badge | Signification |
|---|---|
| « Actif » | L’abonnement est payé et se renouvelle. La carte indique « Renouvellement le… » |
| « Essai » | Période d’essai : « Fin de l’essai le… », avec les jours restants |
| « En cours d’annulation » | Vous avez annulé : « Se termine le… » ; l’accès reste ouvert jusque-là |
| « En retard de paiement » | Le dernier paiement a échoué (voir plus bas) |
| « Suspendu » | L’abonnement est suspendu après un paiement refusé |
| « Expiré », « Annulé » | L’abonnement est terminé |
| « Gratuit » | Aucun abonnement payant |
À côté, la carte « Limites d’utilisation » montre vos trois fenêtres : voir Limites d’utilisation.
Choisir un forfaitLien vers la section Choisir un forfait
Réservé au propriétaire du workspace, sur le site web.
- Sur la page « Abonnement », allez à la section « Forfaits ».
- Choisissez « Mensuel » ou « Annuel » (« 2 mois offerts ») si le forfait propose l’annuel.
- Sur la carte du forfait, cliquez sur « S’abonner ». « Toutes les fonctionnalités » détaille ce qu’il inclut.
- Payez sur la page de paiement sécurisée qui s’ouvre. Moon AI ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
- De retour sur Moon AI, l’activation peut prendre jusqu’à 2 minutes (« Paiement reçu. Activation de votre forfait en cours… »). Un écran confirme ensuite le nouveau forfait.
Les prix affichés sont TTC, par siège : « Un workspace personnel compte 1 siège. » Si vous quittez la page de paiement sans payer, Moon AI affiche « Paiement non terminé. Vous pouvez reprendre quand vous voulez. »
Code promo et numéro de TVALien vers la section Code promo et numéro de TVA
La page de paiement accepte un code promo : saisissez-le avant de payer. Une entreprise peut y indiquer son numéro de TVA intracommunautaire. La TVA est calculée d’après l’adresse de facturation et figure sur chaque facture, avec le montant HT.
Changer de forfaitLien vers la section Changer de forfait
- Dans « Forfaits », cliquez sur « Passer à ce forfait » sous le forfait voulu.
- La fenêtre « Changer de forfait » montre le nouveau forfait, le montant « Débité maintenant », puis ce qui sera facturé « Ensuite », et à partir de quelle date.
- Cliquez sur « Confirmer et payer ». Le changement s’applique dès que le paiement est accepté.
Si le paiement n’aboutit pas, votre forfait ne change pas. Si votre banque demande une confirmation, suivez « Confirmez le paiement pour appliquer le nouveau forfait. »
Sur la carte de votre forfait actuel, « Passer à l’annuel » ou « Passer au mensuel » change la période de facturation. Un changement n’est pas possible tant qu’une annulation est programmée (« Réactivez pour changer ») ou qu’un paiement est en échec (« Réglez d’abord le paiement »).
Les sièges d’un workspace d’équipeLien vers la section Les sièges d’un workspace d’équipe
Chaque membre d’un workspace d’équipe occupe un siège. La carte de facturation indique « Sièges », avec le nombre de membres et de sièges payés, et le « Total mensuel » ou « Total annuel ».
- Quand une personne rejoint le workspace, son siège supplémentaire est payé tout de suite, sur le moyen de paiement du workspace. Si ce paiement échoue, l’arrivée est refusée : « Le paiement du siège supplémentaire n’a pas abouti. Le propriétaire du workspace doit mettre à jour son moyen de paiement avant de vous ajouter. »
- Quand une personne quitte le workspace, son siège reste payé jusqu’au renouvellement (« Sièges payés conservés jusqu’au renouvellement »).
- Les sièges suivants coûtent moins cher que le premier : voir les formules.
Pour les membres, les invitations et les rôles, voir Membres d’un workspace.
Gérer le moyen de paiementLien vers la section Gérer le moyen de paiement
« Gérer la facturation », sur la carte de facturation, ouvre l’espace de gestion sécurisé de votre abonnement : vous y mettez à jour votre moyen de paiement et vos informations de facturation. Réservé au propriétaire.
Vos facturesLien vers la section Vos factures
La section « Factures » liste les factures du workspace. Seuls le propriétaire et le contact de facturation la voient.
- Le filtre choisit « Toutes les factures », « Payées » ou « À régler ».
- Chaque facture indique son montant, avec la part HT et la TVA, sa date et son numéro.
- « Voir » ouvre la facture en ligne, où une facture à régler peut être payée. L’icône « Télécharger la facture » récupère le PDF.
| Statut | Signification |
|---|---|
| « Payée » | Réglée |
| « À régler » | En attente de paiement |
| « En attente » | Le paiement est en cours de traitement |
| « Clôturée avec l’abonnement » | Rattachée à un abonnement remplacé ou terminé ; elle ne se règle plus depuis cette page |
| « Annulée », « Irrécouvrable » | Annulée, ou abandonnée après échec du paiement |
Annuler l’abonnementLien vers la section Annuler l’abonnement
- En bas de la page, section « Résiliation », cliquez sur « Annuler l’abonnement ».
- Lisez la fenêtre « Annuler votre abonnement ? » : l’abonnement s’arrête à la fin de la période en cours, et vous gardez l’accès complet jusqu’à la date indiquée.
- Confirmez avec « Annuler l’abonnement » (ou gardez-le avec « Garder mon abonnement »).
« Résiliation enregistrée. L’accès reste actif jusqu’au… » confirme l’annulation. Vos données sont conservées. Jusqu’à cette date, « Réactiver l’abonnement » annule la résiliation : l’abonnement se renouvellera normalement. Après la fin, « Se réabonner » relance un abonnement.
Paiement en échecLien vers la section Paiement en échec
Si un prélèvement échoue, un bandeau rouge s’affiche sur toutes les pages :
- pour le propriétaire : « Votre paiement a échoué. Veuillez mettre à jour votre moyen de paiement pour conserver votre accès. », avec « Mettre à jour le moyen de paiement » ;
- pour les membres : « Le paiement de ce workspace a échoué. Son propriétaire doit mettre à jour le moyen de paiement. »
Sur la page « Abonnement », « Réessayer le paiement » relance le paiement. Si l’échec dure, l’abonnement est suspendu : « L’abonnement de ce workspace est suspendu après un paiement refusé. Mettez à jour le moyen de paiement pour le rétablir. », avec « Régler la facture en attente ».
Quelques jours avant un renouvellement, si votre carte expire avant la date du paiement, Moon AI vous prévient par e-mail : « Votre carte expire avant le prochain paiement », avec « Mettre à jour ma carte ».
Si vous êtes membre d’un workspace d’équipeLien vers la section Si vous êtes membre d’un workspace d’équipe
La page affiche « Le forfait est géré par le propriétaire du workspace. » Pour en demander un plus grand, « Copier une demande de changement de forfait » prépare un message à lui envoyer.
Dans une organisation gérée, votre accès dépend d’une licence (« Votre licence est fournie par… ») ou d’un contrat : adressez-vous à son administrateur. Voir Workspaces et organisations.
Forfait offertLien vers la section Forfait offert
Un forfait offert par Moon AI affiche « Forfait offert par Moon AI, rien n’est facturé. » et sa date de fin (« Valable jusqu’au… »). Pour le changer : « Contactez-nous pour changer de forfait ».
Depuis les applications mobilesLien vers la section Depuis les applications mobiles
Dans l’application iPhone 3.0.0, vous pouvez prendre un forfait avec votre compte Apple, pour votre workspace personnel : « S’abonner à … », au mois ou à l’année (Univers au mois seulement), aux prix de l’App Store. « Gérer l’abonnement » ouvre les abonnements de l’iPhone pour changer de forfait ou résilier, et « Restaurer les achats » retrouve un abonnement déjà pris avec votre compte Apple. Sur le site, ce forfait s’affiche avec « Votre abonnement a été pris dans l’appli iPhone. Il se gère dans l’App Store, pas ici. » Le détail est dans Applications mobiles.
Un workspace d’équipe, ou un workspace déjà abonné sur le site, avec un forfait offert ou un contrat, ne prend pas d’abonnement dans l’application : son abonnement et ses factures se gèrent sur chat.realmoon.ai, dans un navigateur. L’application Android et les versions plus anciennes de l’application iPhone ne proposent pas de forfait (« Les forfaits ne sont pas proposés dans l’application », « Gérez votre abonnement sur le web ») : abonnez-vous sur le site. Votre forfait s’applique ensuite partout.
Entreprise, école, administrationLien vers la section Entreprise, école, administration
Pour équiper toute une organisation (contrat annuel, licences par membre, console d’administration, connexion unique, facture par virement ou Chorus Pro), l’offre « Entreprise, école, administration » se fait sur devis : « Nous écrire », sous les forfaits, ou directement à contact@stellarrstudio.com. Voir Workspaces et organisations.