# Obtenir de l’aide

> Obtenir de l’aide sur Moon AI : poser la question à Moon dans une conversation, écrire au support, rejoindre le serveur Discord et y relier votre compte.

Moon connaît la plateforme : posez-lui d’abord votre question dans une conversation. Pour un problème qu’il ne peut pas régler, un bug ou une demande de fonctionnalité, écrivez au support depuis l’application. La communauté et l’équipe sont aussi sur le serveur Discord de Moon AI.

## Le centre d’aide

Le [centre d’aide](https://realmoon.ai/aide/) de realmoon.ai réunit des guides pas à pas et des tutoriels vidéo. Dans l’application, ouvrez le menu du compte, puis « Aide » › « Centre d’aide » ; sur téléphone, « Centre d’aide » se trouve à côté de « Aide et support ». La fenêtre « Contacter le support » y renvoie aussi : « Guides et tutoriels vidéo, pas à pas. »

## Guides de dépannage

- Moon CLI : installation, `PATH`, connexion, mises à jour et messages : voir [Dépannage de Moon CLI](https://realmoon.ai/documentation/moon-cli/depannage/).
- Applications mobiles : voir [Applications mobiles](https://realmoon.ai/documentation/prise-en-main/applications/).

## Demander à Moon

Dans n’importe quelle conversation, posez votre question sur Moon AI : l’IA consulte l’aide de la plateforme et répond avec les libellés exacts de l’interface et des liens vers les pages. Pendant qu’elle cherche, la conversation affiche « Consultation de l’aide de Moon AI ».

Elle sait répondre, par exemple, à :

- « Où se trouvent mes factures ? »
- « Comment activer la double authentification ? »
- « Est-ce que mon forfait inclut Moon CLI ? »
- « Pourquoi je ne peux plus envoyer de messages ? »

Elle connaît aussi votre propre compte : votre forfait et ce qu’il inclut, votre utilisation de chaque fenêtre en pourcentage avec son heure de réinitialisation, et votre rôle dans le workspace. Elle ne donne jamais de prix. Quand l’aide n’a pas la réponse, elle vous oriente vers le support.

## Écrire au support

1. Ouvrez le menu du compte (votre nom, en bas de la barre latérale). Sur ordinateur, choisissez « Aide » › « Aide et support » ; sur téléphone, « Aide et support ». La recherche `Ctrl` `K` propose aussi « Aide et support ».
2. Dans la fenêtre « Contacter le support », choisissez le « Type » : « Signalement de bug », « Demande de fonctionnalité », « Question » ou « Autre ».
3. Écrivez un « Objet » (un résumé court) et une « Description » de ce qui s’est passé.
4. Si besoin, ajoutez une « Capture d’écran (optionnel) » avec « Joindre une capture d’écran » (PNG, JPEG, GIF ou WebP, 10 Mo au plus).
5. Si le problème concerne une conversation, choisissez-la dans « Référencer une conversation (optionnel) ». Ouverte depuis une conversation, la fenêtre la propose déjà.
6. Cliquez sur « Envoyer ».

Un message confirme la réception du ticket. La réponse arrive par e-mail, à l’adresse de votre compte. Le nombre de tickets est limité par heure.

> [!TIP]
> **Pour une réponse plus rapide**
>
> Décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec le message d’erreur exact s’il y en a un. Indiquez aussi l’appareil (ordinateur, iPhone, Android) et le workspace concerné.

## Par e-mail

Vous pouvez aussi écrire à **contact@stellarrstudio.com**, notamment si vous ne pouvez plus vous connecter. Écrivez depuis l’adresse de votre compte Moon AI.

## Le serveur Discord

Pour rejoindre le serveur Discord de Moon AI : menu du compte › « Aide » › « Rejoindre le Discord » (directement « Rejoindre le Discord » sur téléphone), ou le bouton « Rejoindre » de la fenêtre du support.

### Relier votre compte pour le rôle d’abonné

Si votre abonnement est payant, reliez votre compte Discord à Moon AI : vous recevez le rôle d’abonné et l’accès au salon des abonnés du serveur.

1. Sur le serveur Discord de Moon AI, tapez la commande `/lier`. Le bot vous envoie un lien à usage unique, valable quelques minutes.
2. Ouvrez ce lien dans votre navigateur, connecté à Moon AI. La page « Lier votre compte Discord » montre le compte Discord et le compte Moon AI concernés.
3. Cliquez sur « Lier le compte ».
4. « Compte Discord lié » confirme la liaison. Le rôle d’abonné vous est attribué dans les instants qui suivent. « Retour sur Discord » vous y ramène.

Moon AI indique seulement au bot Discord si votre abonnement est payant et le nom de votre forfait. Rien d’autre ne quitte votre compte.

Le rôle reste tant que votre abonnement est payant, essai et annulation programmée compris. Un paiement en échec le retire.

### Voir ou retirer la liaison

« Réglages » › « Compte », section « Discord » :

- non relié : « Non lié », avec « Tapez /lier sur le serveur pour relier votre compte. » et « Rejoindre le Discord » ;
- relié : « Lié à… » et la date de la liaison ; « Délier le compte » la retire, après confirmation, et vous perdez le rôle d’abonné.

Si le lien a expiré, tapez de nouveau `/lier` sur le serveur pour en obtenir un autre.

## Voir aussi

- [FAQ](https://realmoon.ai/faq/) : les questions fréquentes sur l’offre.
- [Sécurité et engagements](https://realmoon.ai/securite/) : la protection de vos données.
- [Sécurité du compte](https://realmoon.ai/documentation/compte/securite/#compromis) : que faire si votre compte semble compromis.

---

Documentation Moon AI › Compte, sécurité et forfaits › Aide et support. Page : https://realmoon.ai/documentation/compte/support/. Modifiée le 7 novembre 2026.

© 2026 Stellarr Studio SAS. Tous droits réservés. Moon AI, Moon Blur et Stellarr Studio sont des marques déposées à l’INPI.